壱
現場で「できる」まで
落とし込む
「知っている」で終わらせない。学んだことを現場で実践できる行動のレベルまで、丁寧に落とし込みます。
OFFICE SNPS ｜ 企業研修・組織の人材育成
「知っている」を、 現場で「できる」に。
企業研修の企画・設計から登壇、そして現場での定着まで。企業ごとの文化と課題に合わせた完全カスタマイズの人材育成で、行動変容まで伴走します。
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CONCEPT
私たちのこだわり
現場で「できる」まで
弐
具体的な言葉と
行動に変える
抽象論で終わらせず、明日から使える具体的な言葉と行動へ。受講者が迷わず動ける形にして届けます。
参
定着・行動変容まで
伴走する
研修だけで終わらせない。現場での定着とフォローアップまで伴走し、組織の行動変容を実現します。
研修は、届けて終わりではありません。
Office SNPS は、企業ごとの文化や課題に合わせて完全カスタマイズした育成プログラムをお届けします。
SERVICE
対応できる研修テーマ
01
接遇・ホスピタリティ
接遇基礎／CS向上／第一印象／言葉遣い／電話応対／状況対応／クレーム対応／インバウンド対応
02
新入社員・若手育成
ビジネスマナー／社会人基礎力／主体性／報連相／コミュニケーション／チームビルディング
03
営業・サービス力向上
ヒアリング／提案力／顧客視点／接客×営業／ロールプレイ／店舗モニタリング
04
リーダー・管理職育成
リーダーシップ／後輩育成／OJT／コーチング／フィードバック／マネジメント／目標管理
05
人材育成・組織づくり
研修体系設計／コンピテンシー策定／評価基準づくり／個別面談／現場モニタリング／研修後フォロー
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PROFILE
坪井 霞
Office SNPS 代表 ／ 企業研修講師 ／ 社外CLO（Chief Learning Officer）
接遇・営業・コミュニケーション領域を中心に、企業の人材育成に携わる。研修の企画・設計から登壇、現場での定着支援までを一貫して手がけ、社外CLOとして企業の「学びの仕組みづくり」にも取り組む。国内にとどまらず、海外でのホスピタリティ教育・日本式サービスの展開も行う。
※ 経歴文は仮のものです。公開前に正式な内容へ差し替えてください。
WORKS
業界別実績・具体的な支援事例
業界別実績 01
ホテル・商業施設・サービス
接遇品質を現場で育てる
【主な実績・研修（匿名表記）】
A社（サービス・福利厚生）：社員向け 接遇・ホスピタリティ／VMD・売場づくり
B社（ホテル）：新入社員向け ビジネスマナー／ホテル接遇／コミュニケーション／ロールプレイ
C社（鉄道・交通）：社員向け 接遇・サービス関連研修
D社（ブランドリユース）：若手～リーダー向け 接遇力向上／OJT／個別フィードバック／接遇スキルの評価基準・育成体系づくり
H社（商業施設）：テナントスタッフ・リーダー向け 接遇基礎・応用／CS5原則／状況対応力／コーチング／現場指導
N社（ビルメンテナンス・警備）：現業スタッフ向け ホスピタリティ／接遇研修
【こんな課題に】
施設やブランドにふさわしい接遇品質を高めたい。マニュアルだけではない「感じの良い対応」を身につけたい。スタッフによる品質のばらつきを減らし、現場で継続的に指導できる人材を育てたい。
業界別実績 02
自動車・店舗サービス
接客・営業・育成をつなぐ
【主な実績・研修（匿名表記）】
E社（自動車販売）：店長・リーダー・営業・フロント・整備向け 接遇／CS5原則／コンピテンシー策定・浸透／ロールプレイ／指導力向上
F社（自動車販売・整備）：営業・整備・フロント向け 理念浸透／接客・接遇／顧客視点／役割認識・行動の具体化
G社（自動車販売・整備）：若手・リーダー向け 若手育成／接客×営業力向上／OJT／店舗モニタリング／個別面談・フィードバック
Q社（自動車）：社員向け 接遇・営業関連研修
【こんな課題に】
接客力と営業力を同時に高めたい。店舗ごとの品質差をなくし、学びを現場に定着させたい。後輩を育成する仕組みと「できている状態」の基準をつくりたい。
業界別実績 03
医療・介護
対応力と職員間の連携を育てる
【主な実績・研修（匿名表記）】
K医療機関：新入職員向け ビジネスマナー／医療接遇／言葉遣い／コミュニケーション
M社（介護・福祉）：先輩職員向け 後輩育成／CS5原則／報連相／三者コミュニケーション
Pクリニック：職員向け 接遇・コミュニケーション
【こんな課題に】
患者様、利用者様、ご家族への対応力を高めたい。専門職としての接遇力を身につけたい。新人・若手を育成する先輩職員を増やし、職員間の連携を改善したい。
業界別実績 04
企業人材育成・階層別研修
役割に合わせた育成体系へ
【主な実績・研修（匿名表記）】
I団体（経済団体）：新入社員向け 社会人基礎力／ビジネスマナー
J社（農業関連）：新入社員向け ビジネスマナー／CS5原則／電話応対／名刺交換／社内コミュニケーション／チームビルディング
L社（IT）：新入社員研修／CS5原則／電話応対／名刺交換
O社：社員研修
S団体（公的・地域団体）：人材育成関連研修
【階層別テーマ】
新入社員・若手：社会人基礎力／主体性／報連相／コミュニケーション
中堅・リーダー：後輩育成／OJT／コーチング／フィードバック／リーダーシップ
管理職：役割認識／マネジメント／部下育成／目標管理／組織成果
【こんな課題に】
階層ごとの役割を明確にしたい。若手の主体性を高め、プレイヤーからリーダー・管理職への意識転換を図りたい。単発研修ではなく育成体系として設計したい。
業界別実績 05
海外・グローバル
現地に合わせた人材育成
【主な実績・研修（匿名表記）】
R社（海外・保険関連）：営業職向け 営業・人材育成研修
海外拠点・外国人スタッフ向け研修：接遇／ホスピタリティ／コミュニケーション／サービス品質向上
【こんな課題に】
海外拠点でも品質を高めたい。日本式の接遇を押し付けず、現地に合わせて活用したい。外国人スタッフの接客力を育成し、インバウンドのお客様への対応力を高めたい。
支援事例 01｜自動車販売・サービス業
接遇研修から
現場で育成できる仕組みへ
【課題】
研修内容の継続、店舗・スタッフによる接遇品質のばらつき、後輩を指導するリーダーの育成。
【実施内容】
接遇研修 → 店舗モニタリング → 個別フィードバック → OJT・ロールプレイ → リーダーへの育成・指導支援
【支援のポイント】
本人のスキルアップだけでなく、リーダーが現場で指導・フィードバックできる状態を目指して継続支援。「研修で学ぶ」から「現場で実践する」、さらに「現場で人を育てる」までをつなげています。
支援事例 02｜自動車販売・サービス業
感覚的だった接客を
共通の基準へ
【課題】
接客ができているかの判断が指導者ごとに異なり、育成・評価の基準が曖昧。
【実施内容】
現場課題のヒアリング → コンピテンシー策定 → 行動レベル・評価基準の具体化 → ロールプレイ → 現場での運用・育成支援
【支援のポイント】
「感じが良い」「寄り添った対応」を、観察・指導できる行動へ具体化。評価・育成にも活用できる共通言語をつくり、組織全体のサービス品質向上につなげます。
支援事例 03｜ホテル・一般企業
新入社員研修から始める
組織での人材育成
【課題】
社会人の基本に加え、自ら考え、周囲と協働しながら行動できる社員の育成。
【実施内容】
ビジネスマナー ＋ 社会人基礎力 ＋ コミュニケーション ＋ チームビルディング ＋ ケースワーク・ロールプレイ
【支援のポイント】
型を覚えるだけでなく、なぜその行動が必要なのかを考え、状況に合わせて行動できる力を育成します。
企業・団体名は掲載を控え、A〜Sの匿名表記としています。アルファベットは実名の頭文字ではありません。
VOICE
お客様の声
研修の翌日から、現場の言葉づかいと動きが変わりました。「やりっぱなしにならない」という言葉のとおり、その後のフォローまで丁寧に伴走いただけました。
当社の課題に合わせて内容を一からつくり直してくださいました。抽象的な話ではなく、明日から使える具体的な行動に落ちているのが何より良かったです。
※ 掲載内容は仮のものです。公開前に掲載許諾を得た実際の声へ差し替えるか、このセクションを非表示にしてください。
FLOW
研修の流れ
01
ヒアリング
貴社の課題・文化・現場の状況を丁寧にうかがいます。
02
企画・設計
課題に合わせて研修プログラムを一から設計します。
03
研修実施
「できる」に落とし込む実践型の研修を実施します。
04
振り返り・フォロー
実施後の振り返りで学びを行動計画に変えます。
05
定着・伴走
OJT・面談等で現場での定着まで伴走します。
FAQ
よくあるご質問
オンラインでの研修にも対応していますか？
はい。対面・オンライン・ハイブリッドいずれの形式にも対応しています。目的と内容に応じて最適な形式をご提案します。
単発の研修だけをお願いすることはできますか？
可能です。単発の研修から、定着支援まで含めた継続的なプログラムまで、ご要望に合わせて設計します。
費用はどのように決まりますか？
研修の内容・時間・人数・実施形式などをうかがったうえで、お見積もりをご提示します。まずはお気軽にご相談ください。
地方や海外での実施にも対応していますか？
はい。国内各地への出張のほか、海外での接遇・ホスピタリティ教育、日本式サービスの展開にも対応しています。
NEWS
お知らせ
CONTACT
お問い合わせ
研修を「実施する」だけで終わらせない。
企業によって、抱えている課題も、求められる人材も異なります。Office SNPSでは、決まった研修プログラムをそのまま提供するのではなく、現状や課題をヒアリングしたうえで、必要な研修・育成方法をご提案します。
「どのような研修が必要なのか、まだ整理できていない」
「研修をしても現場で定着しない」
「社員を育てられるリーダーを育成したい」
「自社に合った育成の仕組みをつくりたい」
といった段階からでもご相談いただけます。
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